Vet du egentlig hvor viktig UX og CRO er, når du skal lage en god nettbutikk?

Vet du egentlig hvor viktig UX og CRO er, når vi snakker om e-commerce? Og hvor viktig det er å faktisk fokusere på det? I dette blogginnlegget skal vi se nærmere på viktigheten av UX og CRO, oppdage de ulike UX- og CRO-strategiene som ikke fungerer, og se hvordan vi kan rette dem ved å bruke brukerfokuserte tilnærminger for å oppnå maksimale konverteringer. 

Men… Hva er egentlig UX og CRO, og hva er forskjellen på dem? 

Om vi skal forklare det på en enkel, og ikke-teknisk måte, dreier UX, eller brukeropplevelse, seg om opplevelsen eller oppfatningen til en bruker som tar form etter at de samhandler med et produkt, enhet, tjeneste eller nettsted. 

CRO, eller Conversion Rate Optimization, er forbedring av en webside basert på oppførselen til brukerne som lander på siden. Litt enklere forklart handler det i bunn og grunn om å øke konverteringen av besøkende og gjøre dem om til kunder.  

Både UX og CRO handler om å analysere besøkendes atferd og brukervennlighetstesting, likevel er det viktig å holde tunga rett i munnen når en snakker om og jobber med detBegge benytter nemlig ulike tilnærminger for å løse et problem. CRO svarer oss på “hva som skjer på nettstedet” mens UX forstår, "hvorfor det skjer". 

La oss ta et eksempel: Hvis et nettsted selger T-skjorter og de besøkende ikke kjøper demkan vi anta at nettstedet ikke konverterer og at det har dårlig CRO. På den andre siden, når nettstedet legger ut en rekke T-skjorter i forskjellige prisklasser, størrelser, stiler og farger, hvordan vet vi hva de besøkende kan like og hvordan vil de ha det? Du gjettet riktig – det er her UX kommer inn!  

Hvorfor er de begge så viktige? 

Både UX og CRO har forandret seg drastisk de siste årene, helt siden e-commerce ble en del av hverdagen til de fleste. Årsaken – den konstante utviklingen av e-commerce plattformer som har blitt svært kompleks, krever regelmessig testing, feil og engasjement fra forbrukeren. Optimale CRO- og UX-strategier hjelper deg, heldigvis, å overvinne disse hindringene.  

E-commercemerker som har lignende produkter / tjenester på en konkurransedyktig markedsplass gir ofte feil inntrykk av å kopiere hverandre for å øke salget. Dessverre er det ikke slik at det alltid fungerer. På det verste kan det faktisk gi drastiske konsekvenser over tid.  

Faktorer som dårlig UX, med andre ord UX som ikke forstår brukerne dine, eller som ikke optimaliserer nettstedet i henhold til deres behov, kan ikke bare føre til tap av beskkende og tapte inntekter, men også til en negativ merkevareoppfatning. Det er noe enhver online virksomhet sterkt bør prøve å unngå. Dette kan forårsakes av bl.a. produktbilder i dårlig kvalitet, oppføringer som ikke er på lager, manglende søkefelt øverst på siden osv. Data fra Baymard Institute antyder at nesten 70% av brukerne forlater et nettsted uten å  gjennomføre kjøp på populære e-commerce plattformer.  

For å oppsummere – hvis UX og CRO er optimalisert på riktig måte, vil du 

  • Ha økt salg (okei, vi kapret oppmerksomheten din nå?) 
  • Spare penger (ka-chiiiing) 
  • Lære mer om kundene dine (vi må ikke glemme at de bør være i fokus) 
  • du vil effektivisere virksomheten din (jepp, det stemmer) 
  • det vil øke nettstedets Google-rangering (ingen vitser her, hva er vel bedre?) 
  • få deg til å komme foran konkurrentene (vær alltid et skritt foran) 
  • det vil forbedre det generelle utseendet på nettstedet ditt (etvoilà)

La oss se på effekten av dårlige UX- og CRO-strategier, og hvordan designere kan rette dem mot brukerne, spesielt for å øke den samlede konverteringsfrekvensen.

 

1. Scenarioet "Hurryup"!

« Den ideelle tilnærmingen til å benytte seg av tidsbundne tilbud eller begrenset tilgjengelighet, er å gi brukeren tilstrekkelig med tid til å ta en informert beslutning. Du kan til og med gi dem de nøyaktige detaljene om tilgjengelighet.» 

Å skape en hastesituasjon er en effektiv strategi mens den motiverer brukerne til å kjøpe, men bare når de implementeres riktig. Denne taktikken mislykkes når bedrifter oppretter tvang eller overtaler brukerne til å kjøpe, i stedet for å la dem bestemme selv. 

Hvis det er et begrenset salg på noen dager eller en uke, er tanken om at det haster gyldig. Den korte perioden gir brukerne nok tid til å evaluere og bestemme om de vil velge å handle eller ikke. Det blir et vinn-vinn-valg for begge sider. 

Men det er ikke alltid tilfelle. Flere sider har «hurry up» rabatter, ofte presentert som «early bird» rabatter, som kun varer i noen minutter. Alle som lander på siden går tilgang på tilbudet, men det betyr også at de kun serveres få minutter / liten tid på å bestemme seg om de skal gjennomføre kjøpet eller ikke.  

«Fungerer det?» spør du kanskje - Det er vanskelig å svare på. 

Etter å ha vært enormt forvirret og stresset, bestemmer brukerne seg for å forlate tilbudet, så vel som nettstedet. Mange brukere forstår hva bedriften prøver på, og tegner dermed et generelt negativt bilde av merkevaren. Det fører til mindre salg enn forutsagt. 

Hvordan kan man optimalisere? 

  • Den beste måten å tilby en tidsbegrenset avtalepå erikke ved å legge en nedtelling på nettsiden, men ved å indusere noe som gir brukerne muligheten til å ta sitt eget valg. Begrenset varetilgang er mer hensiktsmessig i denne forbindelsen. 

Mens du noterer tilgjengeligheten, kan du introdusere sanntidsdata om antall personer som ser på produktene/tjenestene «akkurat nå» eller «de siste 24 timene». 

2. Turtle MotionofSite Loading 

«Begrens opplastningstiden på nettstedet til mindre enn et sekund, ellers vil brukeren gå ut på kort tid.» 

Årsaken til at de fleste besøkende ikke konverterer, er på grunn av ventetiden mens de laster inn nettstedet. Når vi snakker om lastetid, snakker vi om sekunder. Nielsen Norman Group har utarbeidet tre-tidsgrenser når en snakker om optimaliseringen av nett- og applikasjonsytelsen: 

  • 0,1 sekund - Nettsiden reagerer øyeblikkelig for brukeren. 
  • 1 sekund - Den lille forsinkelsen er merkbar for brukeren, så de vil oppleve litt ubehag. 
  • 10 sekunder- Brukeren har en tendens til å forlate siden. 

Å få brukeren til å vente i 10 sekunder eller mer, er bundet til å irritere dem og redusere konverteringsfrekvensen. Målet her er derfor å holde lastetiden mindre enn et sekund hvis mulig. 

Årsaker til Turtle Motion av nettstedslading inkluderer: 

  • Ikke-optimaliserte bilder (bilder med høy oppløsning) 
  • JavaScript-problemer 
  • for mye flash-innhold 
  • for mange annonser 

Hvordan kan du optimalisere? 

  • Bruk Google PageSpeedInsights for å sjekke årsakene til langsom lastetid og se hva du kan gjøre for å optimalisere dette. 
  • Bruk av Front End Performance Checklist gir verdifull innsikt for å oppgradere lastetiden, noe som gjør at siden kan laste mye raskere.

3. Registrer deg for å fortsette forespørsel

«Registreringsforespørsler er kjedelige og irriterende for brukerne. Bruk bedre synlige alternativer som engangsgjestekasse.» 

Noen få nettsteder ber brukerne om å opprette en konto eller registrere seg for nettstedet for å fortsette å se tjenestene / produktene eller kjøpe noe. "Registrer deg for å fortsette" er en av de mest fremtredende årsakene til at brukerne stopper shoppingturen selv etter at de har lagt produkter i handlekurven. I følge data fra 2020 publisert av Baymard Institute, hadde fortsatt 18% av nettsteder fortsatt "opprette en konto for å fortsette" forespørsel mens publikum scrollet gjennom produktene deres. 

Den skremmende oppgaven med å opprette en profil og legge inn telefonnummer, adresse, e-post-ID, opprette et passord, bestå sikkerhetstesten og bekrefte e-posten er ikke av flertallets interesse (spesielt hvis det er et engangskjøp). Videre er deling av personlige data en stor avstengning for noen brukere. 

Hvordan optimalisere? 

  • Velg raske og praktiske gjestekasser. Forsikre deg om at alternativet for utsjekking er tydelig og lett tilgjengelig. Undersøkelser om brukervennlighet viser at nesten 60% av brukerne har problemer med å finne alternativet for gjestekasse. 
  • Sørg for å plassere den øverst på skjermen for å redusere fluktfrekvensen. 
  • Gjestekassa gir brukerne tilgang til nettstedet ditt uten den kjedelige oppgaven å måtte gjenopprette det glemte passordet.

4. Manipulering av prisoppsett

«Å manipulere brukerne dine til å velge de dyreste produktene eller tjenestene er bare hurtigreparasjoner og fungerer ikke alltid. Det skaper en bitter opplevelse for dem. Derfor kan det lønne seg å tilby dem det de faktisk er ute etter, og ha fokus på mersalg basert på det i fremtiden.» 

Brukerne dine bør vite prisen på produktene dine. Det er mange prisalternativer man kan vise dem for å øke konverteringsfrekvensen, men noen er bare konverteringsfokuserte i stedet for brukerfokuserte. 

Ifølge et psykologisk studie, har brukerne en tendens til å velge det første alternativet som er oppført på nettsiden som er tilgjengelig for dem, uavhengig av prisene. Teorien antyder at man først skal legge frem sitt dyreste tilbud fordi det er stor sjanse for den besøkende å gå med det alternativet selv. Det betyr mer inntekter for din e-handelsvirksomhet. 

Virker det? 

Dersom abonnementene på nettsiden din ikke egentlig passer brukerens behov, vil de mest sannsynligvis forlate nettsiden. Som forklart av HubSpot, når brukerne kjøper dyre tjenester fra et nettsted som motvirker deres faktiske behov, skaper det en liten bitterhet overfor merkevaren. Dårlig markedstilpasning påvirker brukerne. 

Hvordan optimalisere? 

  • Vær ærlig når du fremsetter krav om prisingen. 
  • Oppgi årsakene til at produktet eller planen er dyr eller populær enn de andre. Brukerne kommer tilbake for å kjøpe mer hvis pakken rettferdiggjør deres krav. 
  • Fremhev den middels prisklasserte abonnementsplanen og bagatelliserer gratisplanene. 
  • Inkluder en FAQ-seksjon nederst.

5. Leadgenerasjonen ved hjelp av forgrunnsvinduer

«Når du bruker popup-vinduer, må du sørge for at de er funksjonelle, relevante, i tide og har et ”lukk popup” -alternativ synlig for brukerne.» 

I dag er det popup-vinduer på hvert nettsted du besøker. Dessverre fokuserer markedsføringsteamet på å få flere potensielle kunder enn å finne ut hvor mange av disse potensielle kundene som blir til faktiske kunder. 

Virker det? 

Ja, det gjør det, men bare når popup-vinduene er nyttige, relevante og rettidige. Generelt bruker bedrifter denne strategien kun for personlig gevinst. Noen ganger kan det dog være forstyrrende og hindre brukerens konverterings- og forbruksflyt. Dessuten, hvis det ikke er noe alternativ tilgjengelig på nettstedet for å lukke en irrelevant popup, så ser designet ut som standard og kan dermed oppleves som irriterende. 

Det samme kan også gjelde for popup-popuper - innhold må være nyttig, relevant og betimelig. Popups med utilsiktet hensikt uten lukkealternativer er en katastrofe. 

Hvordan optimalisere? 

  • Forsikre deg om at popup-vinduene er funksjonelle / nyttige, relevante og aktuelle når det gjelder innholdet. En popup som er irrelevant og ikke har riktig tilnærming, kan irritere brukeren. Popups for abonnement på nyhetsbrev fungerer best i denne forbindelse. De har ikke unødvendige og irriterende CTA-er. 
  • Tillat et synlig lukkealternativ for popup-vinduer. Husk, ikke press brukerne til å ta en beslutning, men la dem ta avgjørelsene selv. 

For å oppsummere… 

Både UX- og CRO-strategier har en betydelig positiv innvirkning på e-handelskanalene, så lenge de er mer brukerfokuserte enn å være konverteringsfokuserte. Mange av de ovennevnte taktikkene forbedrer automatisk konverteringene, men kun når de gjør brukerne til hovedprioritet. Hvis du bare sikter mot konverteringer, velger du raske løsninger, men hvis du vil ha en langvarig innvirkning på merkevaren din i markedet, bør du først og fremst fokusere på hva brukerne trenger eller krever, og deretter forbedre brukervennligheten til nettstedet ditt. Derfor kan vi si at både CRO og UX går hånd i hånd mens de skaper en langvarig merkevarepåvirkning. 

Vil du vite mer?

Vi holder webinar om nettopp dette temaet!

Webinaret holdes tirsdag 11. mai klokken 10.00. Det er helt gratis og åpent for alle.

Meld meg på!